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繁盛歯科医院ほど患者にサービスをしていない

time 2017/10/13

繁盛歯科医院ほど患者にサービスをしていない

 

こんにちは、株式会社120パーセント代表、

歯科医院経営戦略コンサルタント、

イケてる歯科医師の 近  義武 です。

 

 

『サービス』『おもてなし』『接遇』…

どれもよく聞く言葉です。

 

 

「歯科業界にもサービス精神が重要…」

みたいなことが言われるようになって

もう随分と経っている気がします。

 

 

初めて耳にした時から違和感があって

なんだかもやもやしていたのですが、

開業して、歯科医院経営を経験して

その思いが小さくなるどころか増大していました。

 

 

いろいろと途中経過に紆余曲折はありましたが

現在の考え方に落ち着いてからは

スッキリしてブレることもありません。

 

 

コンサルタントとして

クライアントやセミナー受講者にも話していますが

【医療においては「サービス」をするべきではない】

というのが私の考えです。

 

 

あなたが歯科医院を経営していく上で

「医療」と「サービス」

あるいは「医療」と「患者の満足」

みたいなことに矛盾を感じたことはないでしょうか?

 

 

精神的なストレスやわだかまりを抱えたまま

日常臨床を行なっていくことは

自分の本心を見て見ぬ振りしていることと同じです。

 

 

自分の本心がわからなくなって

『なぜ自分は毎日診療しているんだろう…』

というようにならないために聞いておいて損のない話です。

(私はちょっとなりかけました(笑))

公開は2018年3月13日まで

 

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歯科医師@集患コンサル近 義武

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