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できないことはできないとはっきり患者に伝える

time 2018/02/01

できないことはできないとはっきり患者に伝える

こんにちは、株式会社120パーセント代表、
小さな歯科医院、クリニックの集患コンサルタント、
歯科医師の 近  義武 です。

 

長年歯科医師をしていると、
困った質問や要求をしてくる患者に
出会うことがありますよね。

 

「この歯が2度とトラブルを起こさないようにしてくれ」
「その治療法で必ず治りますか?」
「10本以上ある虫歯を今日1日で全て治したい」
「麻酔がキレたら全く痛まないように治療してほしい」
「5万円でインプラントを入れてもらえますか?」

 

全部“近”に投げかけられたものです。
パッと思いつくだけでもこれくらいはすぐ出てきます。

 

これらのうちの3番目と5番目は
残りの3つとは性質が違っているのがおわかりでしょうか?

 

3番目は「時間的」に“近”には不可能ですが、
可能だというドクターはおいでかもしれません。

 

5番目は「経済的」に“近”は受けませんが、
あえて受けるドクターがいるかもしれません。

 

この2つの質問に対しては、
自分の「請け負う・請け負わない」の基準が明確であれば、
それに照らし合わせて決めるだけのこと。
少し困りはしますが、はっきりいうしかありません。

 

しかし残りの3つの質問や要求は違います。

記事の公開は2018年7月1日まで

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歯科医師@集患コンサル近 義武

歯科医師@集患コンサル近 義武

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