2020/04/30
人は他人の行動によって自分が安心したり、
自分の判断を修正したりをしています。
しかも、それは無意識に行われている事なので、
ある意味とても強力です。
患者の安心感も実は、
他の人間の行動によって作り出されているということでもあります。
逆に患者に安心感を与えられないままだと、
通院率、完治率、治療の満足度、自費成約率などが
なかなか上がってきません。
こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
歯科医院、クリニックの集患・経営コンサルタント、
歯科医師の 近 義武 です。
他人に影響される自分
人は他の人と同じ事をしていると安心し、
違う事をしていると不安になるものなのです。
それはすなわち、人間が集団行動を重んじる
社会性のある動物であるからだといわれています。
この心理を「同調現象・同調効果」とよびます。
この効果は特に、自分に自信がない時、
情報不足等で自己判断に不安がある時などに
強く現れやすい心理効果です。
これまで来院したことのない歯科医院を訪れた際の
新規患者は正にこの状況になります。
では、誰のどんな行動が
患者の安心感を生むのでしょうか？
歯科医院では次の３つの同調現象が考えられます。
公開は2020年1月17日まで
