2020/04/30
こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
小さな歯科医院、クリニックの集患コンサルタント、
歯科医師の 近 義武 です。
歯科の診療の特質上、院長先生は一旦治療に入ってしまうと
ほとんど周囲のことに目が行かなくなります。
極度の集中を求められる治療も多く、
外界の情報を完全に遮断した状態が続くこともあります。
その間の電話の応答や患者の問い合わせなどの返答などを
スタッフ任せにしている医院も多いことでしょう。
それが悪いことであるという気はありませんが、
そういう時のスタッフの言動などを
たまにでもチェックしたことがあるでしょうか。
特にチェックはしていなくても
スタッフ１人１人の働きぶりなどに注意を向け
必要に応じてアドバイスをしたり、励ましたり、
あるいは注意をしたりということを
普段から行なっているでしょうか。
昨今では歯科衛生士を含めたスタッフの採用は
相当厳しい状況になっています。
この人手不足の状況は他業種でも同じ。
2018年1月の有効求人倍率は
2.35倍と高水準をキープしたままです。
（有効求人倍率：求人数を就職希望者数で除したもの）
裏を返せばこの状況は、
あなたの歯科医院にスタッフが定着しにくく
かつ、離職しやすいということができます。
せっかく入職してくれたスタッフなら
（ましてや並以上のスペックであるなら）
長く安定して勤務してほしいものです。
中核都市のベッドタウンで開業して11年目というO先生は
慢性的な人手不足に悩まれていました。
コネやツテを使ったり、スタッフ募集を強化して
なんとか採用はできるものの
短期間で離職してしまうスタッフも多く
安定した医院運営とはなっていませんでした。
O先生なりに待遇を改善したり、
福利厚生を充実させたりしてきましたが、
なかなかうまくいきません。
やめる理由も結婚、出産や転居などの
退職もやむを得ないような理由ではなく、
なんだか曖昧な理由だったり
一身上の都合で押し通されたりで
スッキリしないことが多かったそうです。
何か悪いところがあるなら直したいが
どこが悪いのかもわからない、
なのでどうすべきかもわからない、
なんとかならないだろうか…
O先生はこのような感じで
私の元に相談に来られました。
