患者との会話を繋げる３つのチェックポイント

こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
小さな歯科医院、クリニックの集患コンサルタント、
歯科医師の 近　　義武 です。

先日、クライアントと会うために
地下鉄に揺られていた時のことです。

それほど混んではいない車両内で
すぐ後ろにいたお嬢さん２人の会話が
何とはなしに聞こえてきました。

話題が次から次へと流れるように変わっていきます。
彼氏の話→デートスポット→行きたい場所→
パワースポット→スピリチュアル→占い・運命…

どちらかが一方的ということもなく
お互いがお互いの話を引き出していました。

どちらもあいづちの打ち方が多彩で、
だから会話も途切れないし、一方的でもない…

意識してやっているわけではないだろうに
見事なものだなぁと感心してしまいました。

会話を弾ませられる人、聞き上手な人は
押し並べてあいづちがとても上手です。

今時の歯科医師で
患者とのコミュニケーションを重要視しない方はいません。

しかし、患者との会話の進め方、
話の続け方、有益な情報の聞き出し方などが
思うように行かない院長が少なからずおいでです。

また、会話によってあなたの好感度も変わってきます。
無理なく話を聞き出して会話を続けたい、
患者からの好感度をあげたいと思うなら
「あいづち」に気をつけてみましょう。

今回は「あいづち」での留意点を
大きく３つ、取り上げてみました。

公開は2018年8月20日まで