2020/04/30
こんにちは、歯科医院経営戦略の軍師、
幸せドクターを目指す院長先生の先生、
イケてる歯科医師の 近 義武 です。
今ではたいていの歯科医院が導入している
『診療の予約制』ですが、
うまく運用ができていない歯科医院も
それなりに多いものです。
予約制のメリットは
「診療継続率のアップ」「時間的な患者の分散」
「稼働効率のアップ」「患者の待ち時間短縮」
など様々あります。
うまく運用ができている歯科医院では
これらのメリットをそのまま享受できますが
うまくいっていない歯科医院では
メリットがかき消されてしまいます。
地方の中核都市のオフィス街に歯科医院を構える
R先生がそのような問題を抱えていました。
R先生の歯科医院も
多くのオフィス街の歯科医院と同様に
社保の本人の割合が高く、子供や老人の患者が少ない
という特徴を持っています。
常連の患者はいますが、
転勤・転職・退職・結婚などにより
「卒業」してしまう患者がほとんどです。
年末（12月）、期末（３月）などは患者が集中しやすく
その時期だけは予約が取りにくいような状況になります。
R先生によると予約にまつわるトラブルも
その繁盛期に起こりやすくなっていたようです。
