歯科医院経営コンサルタントで現役歯科医師のDrコンがその秘訣を教える会員制歯科医院経営情報サイト 幸せドクター養成所
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
「患者の感情」は診療に大きく影響を及ぼします。
「患者の感情」に的確に対処しないことには
あなたもスタッフも患者に振り回されてしまいます。
どういうことかというと、
ドタキャンや無断キャンセル、頻繁な予約の変更、
決まっていた自費診療の取りやめ、値引きの懇願、
理不尽なクレームなどさまざまな面倒が
発生するということです。
当然ながら、あなたにもスタッフにも
多大なストレスがかかることになります。
特に受付のスタッフのストレスは確実に増大します。
予約の無理なねじ込み、急な変更、ドタキャン、
アポなしの来院、治療の催促など
枚挙にいとまがありません。
上手くいなして捌くことが仕事とはいえ、
スタッフのかかる過度のストレスは
職場やあなたに対する不満になります。
このように「患者の感情」への対処は
歯科医院の経営にまで係わってくる問題なのです。
この記事の後悔は終了しました
歯科医師@集患コンサル近 義武
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