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患者との無用なトラブルを回避する

time 2017/01/14

患者との無用なトラブルを回避する

 

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

「患者の感情」は診療に大きく影響を及ぼします。

「患者の感情」に的確に対処しないことには

あなたもスタッフも患者に振り回されてしまいます。

 

 

どういうことかというと、

ドタキャンや無断キャンセル、頻繁な予約の変更、

決まっていた自費診療の取りやめ、値引きの懇願、

理不尽なクレームなどさまざまな面倒が

発生するということです。

 

 

当然ながら、あなたにもスタッフにも

多大なストレスがかかることになります。

 

 

特に受付のスタッフのストレスは確実に増大します。

予約の無理なねじ込み、急な変更、ドタキャン、

アポなしの来院、治療の催促など

枚挙にいとまがありません。

 

 

上手くいなして捌くことが仕事とはいえ、

スタッフのかかる過度のストレスは

職場やあなたに対する不満になります。

 

 

このように「患者の感情」への対処は

歯科医院の経営にまで係わってくる問題なのです。

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歯科医師@集患コンサル近 義武

歯科医師@集患コンサル近 義武

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